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      《台州市普通住宅小区物业服务等级标准》公开征求意见
      发布日期:2018-01-17????????????浏览次数:

      台州市普通住宅小区物业服务等级标准

      (征求意见稿)

       

      (一)

      1、物业服务企业有专门的管理处办公机构,管理操作人员配置齐全,办公场所整洁?#34892;潁?#37197;置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

      2、管理处负责人具有2年以上相应任职经历,管理人员中30%以上具有大专以上学历,专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的70%以上。

      3、,特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的?#34892;?#36164;格证书,且经消防知识培训,保安人员定期接受专业培训,并有记录,保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。

      4、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务,并按照有关规定和合同?#32423;?#22312;小区公示栏或显著位置公布物业服务项目、内容、收费标准及项目负责人的基本情况。

      5、承接项目?#20445;?#23545;住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收?#20013;?#40784;全,交接资料完备。

      6、规范服务质量管理体系,完善物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

      7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,建立一户一档的住房用户档案,

      房屋及其配套设施权属清晰,分类成册,管理完善,查阅方便。

      8、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

      9、设有服务接待?#34892;模?#23454;行统一受理制度,公示24小时服务电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修半小时内、其它报修按双方?#32423;?#26102;间到达现场,不能及时修复的,约时修复,有完整的报修、维修和回访记录。

      10、服务实行公告公?#23616;疲?#26681;据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

      11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率85%以上。

      12、每年要组织丰富的社区活动。

      (二)

      1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

      2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

      3、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

      4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,签订装修服务协议,告知装修须知。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

      5、对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

      6、如小区主入口设置有平面示意图?#26696;?#32452;团、栋及单元(门)、户设置有标志的,应保持整洁完好。

      (三)

      共用

      设施

      设备

      维修

      养护

      1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

      2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

      3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

      4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围或者需要更新?#33041;?#30340;,及时编制维修、更新?#33041;?#35745;划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新?#33041;臁?/span>

      5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。

      6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

      7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

      8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

      9、每周?#26376;?#28783;、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查,发现损坏及时修复,完好率不低于95%

      10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每星期检查不少于一次,并做好记录,发现损缺应及时补齐,保障标志清晰完整;对可能发生的各种突发设备?#25910;?#26377;应急方案。

      (四)

      协助

      维护

      公共

      秩序

      1、小区主出入口24小时值勤,次主入口16小时值班看守,上下班高峰期应立岗,对进出车辆和外来人员进行查询登记和规范管理。

      2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次应有巡查记录,发?#32844;?#20840;隐患及时处理;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

      3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,有专职人员巡查和引导车辆?#34892;?#36890;行、停放,收费管理的车库内配置道闸和录像监控。

      4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

      5、对小区人员出入实施证、卡管理,对临时访客实行登记制?#21462;?/span>

      6、对火灾、治安、公共卫生等突发?#24405;?#26377;应急预案,接到住户紧急求助或遇到异常情况?#20445;?#20116;?#31181;?#20869;到现场,采取相应措施并及时报告业主委员会和有关部门。

      (五)

      1、按单元设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味,垃圾桶周围无散落垃圾、无污迹、异味,垃圾?#21344;?#36710;洁净,无污染、异味,封闭,无垃圾外溢、洒落。

      2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫,目视无垃圾、杂物,每100平方米?#23548;!?#28895;头、纸?#35745;?#22343;不超过五个;电梯厅、楼道、一层共用大厅保持整洁、无垃圾、污迹;楼梯扶手、栏杆保持干净、光亮;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

      3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每?#24405;?#26597;1次,视检查情况及时清?#20572;?#21270;粪池每?#24405;?#26597;1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

      4、水景、喷水池不定期打捞,保持水面无漂浮物,水?#35782;?#26399;处理,保持水体无异味。

      5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

      (六)

      绿化

      养护

      管理

      1、有专业人员实施绿化养护管理。

      2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

      3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整?#21361;?#20445;持观赏效果。

      4、定期组织浇灌、施肥和?#36175;粒?#20570;好?#35272;浴?#38450;?#22330;?/span>

      5、定期喷洒药物,预防病虫害。

       

      (一)

      1、物业服务企业有专门的管理处办公机构,管理操作人员配置齐全,办公场所整洁?#34892;潁?#37197;置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

      2、管理处负责人具有2年以上相应任职经历,管理人员中20%以上具有大专以上学历,专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上。

      3、特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的?#34892;?#36164;格证书,且经消防知识培训,保安人员定期接受专业培训,并有纪录,保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。

      4、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务,并按照有关规定和合同?#32423;?#22312;小区显著位置公布物业服务项目、内容、收费标准及项目负责人的基本情况。

      5、承接项目?#20445;?#23545;住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收?#20013;?#40784;全。

      6、规范服务质量管理体系,完善物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

      7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,建立一户一档的住房用户档案,

      房屋及其配套设施权属清晰,分类成册,管理完善,查阅方便。

      8、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

      9、设有服务接待?#34892;模?#23454;行统一受理制度,公示24小时服务电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修1小时内、其它报修按双方?#32423;?#26102;间到达现场,不能及时修复的,约时修复,有完整的报修、维修和回访记录。

      10、服务实行公告公?#23616;疲?#26681;据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

      11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率85%以上。

      12、每年要组织丰富的社区活动。

      (二)

      1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

      2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

      3、每星期对小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等巡查二次以上,做好巡查记录,并及时维修养护。

      4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,签订装修服务协议,告知装修须知。每星期巡查2次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

      5、对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

      6、如小区主入口设置有平面示意图?#26696;?#32452;团、栋及单元(门)、户设置有标志的,应保持整洁完好。

      (三)

      共用

      设施

      设备

      维修

      养护

      1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

      2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

      3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

      4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围或者需要更新?#33041;?#30340;,及时编制维修、更新?#33041;?#35745;划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新?#33041;臁?/span>

      5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。

      6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

      7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

      8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

      9、每周?#26376;?#28783;、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查,发现损坏及时修复,完好率不低于90%

      10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每?#24405;?#26597;不少于2次,并做好记录,发现损缺应及时补齐,保障标志清晰完整;对可能发生的各种突发设备?#25910;?#26377;应急方案。

      (四)

      协助

      维护

      公共

      秩序

      1、小区主出入口24小时值勤,并有详细的交接班记录和外来车辆人员登记记录。

      2、对重点区域、重点部位定时巡查;配有安全监控措施,实行24小时监控。

      3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆?#34892;?#36890;行、停放。

      4、对进出小区的装修、送外卖等劳务人员实行登记管理。

      5、对火灾、治安、公共卫生等突发?#24405;?#26377;应急预案,接到住户紧急求助或遇到异常情况?#20445;?#21450;时到现场,采取相应措施并及时报告业主委员会和有关部门。

      (五)

      1、按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天清运,垃圾桶每天清洗,垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

      2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫,目视无垃圾、杂物,每100平方米?#23548;!?#28895;头、纸?#35745;?#22343;不超过五个;电梯厅、楼道、一层共用大厅保持整洁、无垃圾、污迹;楼梯扶手、栏杆保持干净、无?#39029;荊?#20849;用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

      3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清?#20572;?#21270;粪池每2个?#24405;?#26597;1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

      4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

      (六)

      绿化

      养护

      管理

      1、有专业人员实施绿化养护管理。

      2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

      3、定期清除绿地杂草、杂物。

      4、适时组织浇灌、施肥和?#36175;粒?#20570;好?#35272;浴?#38450;?#22330;?/span>

      5、适时喷洒药物,预防病虫害。

       

      (一)

      1、物业服务企业有专门的管理处办公机构,管理操作人员配置齐全,办公场所整洁?#34892;潁?#37197;置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

      2、管理处负责人具有2年以上相应任职经历,专职保安人员中50周岁以下的人员占总数的50%以上。

      3特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的?#34892;?#36164;格证书,且经消防知识培训,保安人员定期接受专业培训,并有记录,保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。

      4、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务,并按照有关规定和合同?#32423;?#22312;小区显著位置公布物业服务项目、内容、收费标准及项目负责人的基本情况。

      5、承接项目?#20445;?#23545;住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收?#20013;?#40784;全,交接资料完备。

      6、规范服务质量管理体系,完善物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

      7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,建立一户一档的住房用户档案,

      房屋及其配套设施权属清晰,分类成册,管理完善,查阅方便。

      8、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

      9、设有服务接待?#34892;模?#23454;行统一受理制度,公示24小时服务电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修1小时内、其它报修按双方?#32423;?#26102;间到达现场,不能及时修复的,约时修复,有完整的报修、维修和回访记录。

      10、服务实行公告公?#23616;疲?#26681;据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

      11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

      12、每年要组织丰富的社区活动。

      (二)

      1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

      2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

      3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

      4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制?#21462;?#35013;修前,签订装修服务协议,告知装修须知。每月至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

      5、对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

      6、如小区主入口设置有平面示意图?#26696;?#32452;团、栋及单元(门)、户设置有标志的,应保持整洁完好。

      (三)

      共用

      设施

      设备

      维修

      养护

      1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

      2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

      3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

      4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围或者需要更新?#33041;?#30340;,及时编制维修、更新?#33041;?#35745;划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新?#33041;臁?/span>

      5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。

      6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

      7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

      8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

      9、每周?#26376;?#28783;、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查,发现损坏及时修复,完好率不低于80%

      10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每?#24405;?#26597;不少于1次,并做好记录,发现损缺应及时补齐,保障标志清晰完整;对可能发生的各种突发设备?#25910;?#26377;应急方案。

      (四)

      协助

      维护

      公共

      秩序

      1、小区24小时值勤并有详细的交接班记录和外来车辆人员登记记录。

      2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

      3、车辆停放?#34892;頡?/span>

      4、对火灾、治安、公共卫生等突发?#24405;?#26377;应急预案,接到住户紧急求助或遇到异常情况?#20445;?#21450;时到现场,采取相应措施并及时报告业主委员会和有关部门。

      (五)

      1、小区内按单元设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次,保持垃圾桶清洁,无异味。

      2、小区公共场所每日清扫1?#25991;?#35270;基本无垃圾;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

      3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清?#20572;?#21270;粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

      4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

      (六)

      绿化

      养护

      管理

      1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

      2、定期清除绿地杂草、杂物。

      3、预防花草、树木病虫害。


       

      (一)

      1、物业服务企业有专门的管理处办公机构,管理操作人员配置齐全,办公场所整洁?#34892;潁?#37197;置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

      2、特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的?#34892;?#36164;格证书,且经消防知识培训,保安人员定期接受专业培训,并有记录保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。

      3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务,并按照有关规定和合同?#32423;?#22312;小区显著位置公布物业服务项目、内容、收费标准及项目负责人的基本情况。

      4、承接项目?#20445;?#23545;住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收?#20013;?#40784;全,交接资料完备。

      5、导入服务质量管理体系,完善物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

      6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,建立一户一档的住房用户档案,

      房屋及其配套设施权属清晰,分类成册,管理完善,查阅方便。

       

      7、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

      8、设有服务接待?#34892;模?#21463;理业主、使用人的咨询、投诉和费用缴纳。

      9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

       

      (二)

      1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

      2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

      3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

      4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制?#21462;?#35013;修前,按规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每月至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

      5、对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

      6、如小区主入口设置有平面示意图?#26696;?#32452;团、栋及单元(门)、户设置有标志的,应保持整洁完好。

      (三)

      共用

      设施

      设备

      维修

      养护

      1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

      2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。

      3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

      4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、?#34892;?#33539;围或者需要更新?#33041;?#30340;,及时编制维修、更新?#33041;?#35745;划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新?#33041;臁?/span>

      5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

      6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

      7、路灯、楼道灯完好率不低于75%

      8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备?#25910;?#26377;应急方案。

      (四)

      协助

      维护

      公共

      秩序

      1、小区24小时值勤。

      2、对重点区域、重点部位每日至少巡查1次。

      3、车辆停放?#34892;頡?/span>

      4、对火灾、治安、公共卫生等突发?#24405;?#26377;应急预案,接到住户紧急求助或遇到异常情况?#20445;?#21450;时到现场,采取相应措施并及时报告业主委员会和有关部门。

      (五)

      1、小区内按单元设置垃圾桶,生活垃圾夏季每天清运1次,其它季节每2天至少清运1次,保持垃圾桶清洁,无异味。

      2、小区公共场所每2日清扫1次,目视无明显杂物;电梯厅、楼道每2日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

      3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每年检查1次,并视检查情况及时清?#20572;?#21270;粪池每半年检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

       

      (六)

      绿化

      养护

      1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

      2、定期清除绿地杂草、杂物。

      3、预防花草、树木病虫害。

       


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